La réparation est l’action qui est effectuée lorsque votre équipement est défectueux ou fonctionne mal.
Il est très difficile de la décrire de façon concrète car la très longue liste des problèmes que peut avoir un équipement informatique ne saurait être fourni, même en plusieurs journées. Pour vous aider de façon efficace dans la résolution de vos problèmes informatiques, nous traiterons ici quelques exemples.
Notes :
Compte tenu du fait que des problèmes avec des symptômes identiques peuvent avoir des origines diverses, il peut arriver que les exemples décrits ici ne soient pas la solution à votre problème. Prenez aussi note du fait que nous ne sommes pas responsable des mauvaises manipulations, d’où la recommandation de contacter votre technicien en cas de problème ou nous contacter pour une assistance en ligne ou à domicile.
Il existe plusieurs types de souris. Parmi toute la gamme que l’on retrouve sur le marché, il y en a qui se connecte à l’ordinateur par un câble et d’autres via un émetteur/récepteur connecté à l’ordinateur. Ce dernier type est communément appelé souris sans fils.
Vérifier que le câble est bien connecté à l’ordinateur
Si votre souris est avec une boule (en dessous)
Retirez la boule de la souris et nettoyez la.
Nettoyez aussi la section devant contenir la boule et replacez la boule
Si votre souris fonctionne toujours mal ou ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur et si vous avez encore le même problème, remplacez votre souris.
Si votre souris est optique (présence de lumière en dessous de la souris)
Redémarrez votre ordinateur et si vous avez encore le même problème, remplacez votre souris.
Vérifiez que le l’émetteur/récepteur est bien connecté à l’ordinateur ;
Vérifiez que les piles à l’intérieur de la souris sont bonnes ;
Vérifiez que le port de l’ordinateur sur lequel est connecté l’émetteur/récepteur est fonctionnel
Redémarrez l’ordinateur ;
Si vous avez encore le même problème, remplacez votre souris.
Il existe de plus en plus des souris bluetooth, dont la communication avec l’ordinateur se fait aussi sans fil. Cependant, ce type de souris n’a pas besoin d’un émetteur/récepteur. En cas de problème, procédez comme suit :
Vérifiez que votre ordinateur a la fonction bluetooth ;
Vérifier que la fonction bluetooth est active sur les 2 équipements devant communiquer ;
Vérifiez que les piles à l’intérieur de la souris sont bonnes ;
Redémarrez l’ordinateur ;
Si vous avez encore le même problème, remplacez votre souris.
L’écran bleu est un écran affiché par le système d’exploitation Microsoft Windows lorsqu’il ne peut plus récupérer une erreur système ou lorsqu’il est à un point critique d’erreur fatale. Il est aussi appelé écran bleu de la mort: BSoD de l’anglais Blue Screen of Death.
Il existe deux types d’écrans d’erreur, dont l’un est l’écran bleu de la mort, qui a une signification d’erreur plus sérieuse que l’autre.
L’écran bleu le moins critique (mais le plus courant) survient avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows 95, 98 et Me.
La cause la plus fréquente de BSoD est généralement due à une incompatibilité de version de DLLs. Pour corriger ce type de problème, il est recommandé de redémarrer son ordinateur.
Dans Windows NT, 2000 et XP, un écran bleu de la mort survient lorsque le noyau rencontre une erreur qu’il ne peut traiter. Ce genre d’erreur est généralement causé par un pilote qui a lancé une opération illégale ou provoqué une exception non permise. La seule opération que l’utilisateur peut effectuer dans ce cas est de redémarrer sa machine avec le risque de perte de données due à la fermeture incorrecte de Windows. Mais cela arrive beaucoup moins souvent qu’avec Windows 9x.
Vérifier que l’ordinateur possède bien un haut parleur (interne) fonctionnel.
Ce problème peut être causé par la carte mère ou le processeur (CPU) non fonctionnel.
Essayez le processeur sur une autre carte mère. Nous vous recommandons de communiquez avec votre technicien ou avec nous.
Il s'agit le plus souvent d'un problème matériel (BIOS, Mémoire vive, ..). (Se référer au manuel de la carte mère)
Signification des bips en fonction de la marque du BIOS :
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Signification des bips pour les BIOS Award récents |
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Nb de bips |
Signification |
Résolution du problème |
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1 bip court |
Le PC démarre normalement |
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2 bips courts |
Problème CMOS |
Réinitialiser le CMOS en enlevant la pile du BIOS et en la remettant ou en déplaçant le cavalier JP4 |
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1 bip long / 1 bip court |
Problème de carte-mère ou de mémoire vive |
Enficher correctement les modules de mémoire vive, tester sa RAM ou les changer |
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1 bip long / 2 bips courts |
Problème lié à la carte graphique |
Vérifier que la carte graphique est bien enfichée. Eventuellement, tester avec une autre carte vidéo |
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1 bip long / 3 bips courts |
Problème lié au clavier |
Vérifier que le clavier est bien enfiché et qu'aucune touche n'est enfoncée. Eventuellement, tester avec un autre clavier |
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1 bip long / 9 bips courts |
Problème du BIOS |
Le BIOS est invalide, flasher le BIOS avec une version plus récente |
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3 bips |
Problème dans les 64 premiers Ko de la RAM |
La mémoire vive contient des erreurs. Essayer de la réinsérer correctement ou en changer |
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4 bips |
Problème de rafraîchissement |
La mémoire vive n'est pas rafraîchie correctement. Remettre des valeurs de rafraiîchissement correctes dans le BIOS ou faire un reset du BIOS. |
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5 bips |
Problème de processeur |
Vérifier que le processeur est correctement branché, que son ventilateur fonctionne. Eventuellement, en changer. |
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6 bips |
Problème lié au clavier |
Vérifier que le clavier est bien enfiché et qu'aucune touche n'est enfoncée. Eventuellement, tester avec un autre clavier. Le contrôleur clavier sur la carte mêre peut aussi être en cause. |
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8 bips |
Problème lié à la carte graphique |
Vérifier que la carte graphique est bien enfichée. Eventuellement, tester avec une autre carte vidéo |
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Bips longs incessants |
Problème de mémoire vive |
Enficher correctement les modules de mémoire vive, tester sa RAM ou les changer |
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Bips courts incessants |
Problème d'alimentation |
Vérifier que tous les câbles d'alimentation sont bien reliés à la carte mère, tester avec une autre alimentation ou bien en changer |
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Signification des bips pour les BIOS AMI (AMIBIOS) |
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Nb de bips |
Signification |
Résolution du problème |
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1 |
Refresh failure(erreur lors du rafraîchissement de la mémoire) |
La mémoire vive n'est pas rafraîchie correctement. Remettre des valeurs de rafraiîchissement correctes dans le BIOS ou faire un reset du BIOS. Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer. |
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2 |
Parity Error(erreur de parité) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer. Tester sa mémoire vive. |
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3 |
Base 64K RAM failure(erreur dans les 64 premiers Ko de la mémoire vive) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer. Eventuellement, flasher le BIOS. |
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4 |
System timer not operational |
La carte mère doit être envoyée en réparation |
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5 |
Processor Error(erreur du processeur) |
Vérifier que le processeur est correctement branché, que son ventilateur fonctionne. Eventuellement, en changer. |
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6 |
Gate A20 failure(échec clavier) |
Vérifier que le clavier est bien enfiché et qu'aucune touche n'est enfoncée. Eventuellement, tester avec un autre clavier. Le contrôleur clavier sur la carte mêre peut aussi être en cause. |
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7 |
Processor exception interrupt error(erreur d'interruption du processeur) |
La carte mère doit être envoyée en réparation |
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8 |
Display memory read/write failure(erreur de mémoire vidéo) |
Vérifier que la carte graphique est bien enfichée. Eventuellement, tester avec une autre carte vidéo. |
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9 |
ROM checksum error(erreur de la somme de contrôle de la mémoire morte) |
La puce du BIOS doit être changée ou flashée. |
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10 |
CMOS shutdown register read/write error(erreur de lecture/écriture lors de l'enregistrement dans le CMOS) |
La carte mère doit être envoyée en réparation |
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11 |
Cache memory problem(problème de mémoire cache) |
Vérifier que le processeur est correctement branché, que son ventilateur fonctionne. Eventuellement, en changer. Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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Signification des bips pour les BIOS Phoenix |
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Codes des bips |
Signification |
Résolution du problème |
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1-3-1-1 |
DRAM Refresh error(erreur lors du rafraîchissement de la mémoire) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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1-2-2-3 |
ROM checksum error(erreur de la somme de contrôle de la mémoire morte) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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1-3-1-3 |
Keyboard Controller Error(erreur du contrôleur de clavier) |
Enficher correctement le clavier ou le changer |
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1-3-4-1 |
RAM error(erreur dans la mémoire) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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1-3-4-3 |
RAM error(erreur dans la mémoire) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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1-4-1-1 |
RAM error(erreur dans la mémoire) |
Enficher correctement les modules de mémoire vive ou les changer |
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2-2-3-1 |
Unexpected interrupt(interruption inattendue) |
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Nous recommandons de toujours communiquer avec votre technicien ou contacter nous pour une assistance en ligne ou à domicile si vous n’êtes pas très à l’aise avec les outils informatiques.
L’écran noir ici signifie qu’une fois votre ordinateur et l’écran allumés, aucune image n’apparaît à l’écran (tout est noir, comme si l’écran était éteint pourtant le voyant disque dur indique qu’il fonctionne, bruit du ventilateur, …..).
L’obtention d’un écran noir peut être d’origines diverses. Ce problème est le plus souvent résolu par un simple redémarrage de l’ordinateur. Mais avant, faire la vérification suivante :
Câblage (Le câble qui relie le moniteur et l'unité centrale est peut être mal branché)
Il peut s’agir d'un problème de carte graphique.
Redémarrer l’ordinateur en mode sans échec : Pour ce faire, maintenir le bouton permettant d’allumer votre ordinateur (unité centrale) enfoncé jusqu’à ce que tout s’éteigne. Attendre quelques minutes et rallumer l’ordinateur. appuyez sur la touche F8 du clavier au démarrage (avant l'apparition du logo Windows).
Une fois le mode sans échec chargé, désinstaller le pilote de la carte graphique, puis réinstallez la dernière version du pilote (ou celle qui fonctionnait précédemment). Si le pilote ne peut être installé en mode sans échec, redémarrer l'ordinateur qui chargera un pilote générique.
Si cela ne fonctionne pas, désinstaller les éléments installés avant le problème.
